서울 지하철 이용객을 위한 맞춤형 챗봇 '또타24' 완벽 가이드

서울 지하철을 이용하는 시민들의 편의성을 획기적으로 개선할 수 있는 새로운 디지털 혁신이 시작되었습니다. 24시간 언제든 지하철 이용에 필요한 모든 정보를 손쉽게 확인하고, 실시간으로 민원도 해결할 수 있는 스마트한 지하철 여행의 동반자가 탄생했습니다. 서울교통공사가 선보인 '또타24' 챗봇은 지하철을 이용하는 모든 시민들의 더 나은 이동 경험을 위해 탄생했습니다.

서울 지하철 이용객을 위한 맞춤형 챗봇 '또타24' 완벽 가이드

안녕하세요, 오늘은 서울 지하철을 더욱 스마트하게 이용할 수 있는 새로운 방법을 소개해 드리려고 합니다. 이 글에서는 챗봇 서비스 '또타24'의 주요 기능부터 활용 방법까지 상세히 알아보겠습니다.

스마트한 지하철 여행의 시작, 또타24 챗봇 서비스 소개

서울교통공사가 시민들의 편의를 위해 도입한 '또타24' 챗봇 서비스는 지하철 이용에 필요한 모든 정보를 제공하는 통합 플랫폼입니다. 이 서비스는 공사 누리집과 카카오톡 채널을 통해 손쉽게 접근할 수 있으며, 24시간 365일 비대면으로 실시간 상담이 가능합니다.

또타24의 주요 특징

• 실시간 정보 제공: 지하철 운행 정보부터 역사 시설물까지 실시간으로 확인
• 맞춤형 상담 서비스: 개인별 상황에 맞는 최적의 해결책 제시
• 다양한 접근성: 웹사이트와 모바일 앱을 통한 편리한 이용

서비스 이용 방법

실제 이용 사례를 살펴보면, 출퇴근 시간대에 열차 운행 정보를 실시간으로 확인하거나, 막차 시간을 체크하는 등 다양한 상황에서 활용되고 있습니다. 특히 역사 내 편의시설 위치나 환승 정보를 손쉽게 확인할 수 있어 시민들의 호응도가 매우 높습니다.

또타24 챗봇의 핵심 기능과 활용 방법

또타24는 인공지능 기술을 활용해 시민들의 다양한 문의사항에 신속하고 정확하게 대응합니다. 주요 기능은 크게 네 가지로 나눌 수 있습니다.

핵심 기능 소개

• 행선지 안내: 최적 경로, 소요 시간, 요금 정보를 원스톱으로 제공
• 실시간 열차 정보: 열차 위치, 도착 예정 시간, 혼잡도 등 실시간 정보 확인
• 민원 처리: 냉난방, 시설물 관련 불편사항 즉시 접수 및 처리
• 교통약자 지원: 음성 인식 기능을 통한 배리어프리 서비스 제공

활용 팁

실제 이용자들의 경험을 보면, 출퇴근 시간대에는 열차 운행 정보를, 주말이나 공휴일에는 역사 내 편의시설 정보를 주로 문의하는 것으로 나타났습니다.

스마트한 민원 처리와 교통약자 배려 서비스

또타24의 가장 큰 장점은 실시간 민원 처리 시스템입니다. 기존에는 복잡했던 민원 제기 절차가 크게 간소화되어, 불편사항 발생 시 즉각적인 대응이 가능해졌습니다.

민원 처리 프로세스

• 민원 접수: 챗봇을 통한 간편한 신고 접수
• 실시간 처리: 담당부서 즉시 배정 및 대응
• 처리 현황 확인: 처리 진행 상황 실시간 모니터링

교통약자 지원 기능

STT/TTS 기술을 활용한 음성 지원 서비스는 시각장애인과 고령자들의 지하철 이용 편의성을 크게 향상시켰습니다. 실제로 시각장애인 이용자의 만족도가 92%에 달하는 것으로 조사되었습니다.

더 나은 미래를 위한 서울교통공사의 비전과 계획

서울교통공사는 또타24를 통해 스마트 모빌리티 시대를 선도하고 있습니다. 이용자 피드백을 지속적으로 수렴하여 서비스를 개선하고, 새로운 기능을 추가하는 등 끊임없는 발전을 이어가고 있습니다.

향후 발전 계획

• AI 기술 고도화: 더욱 정확한 응답과 개인화된 서비스 제공
• 서비스 확장: 버스, 택시 등 타 교통수단과의 연계 서비스 확대
• 글로벌 서비스: 다국어 지원으로 외국인 관광객 편의성 증진

맺는 글

또타24는 서울 시민들의 지하철 이용 경험을 한 단계 업그레이드시킨 혁신적인 서비스입니다. 24시간 언제든 필요한 정보를 얻을 수 있고, 불편사항도 즉시 해결할 수 있어 시민들의 만족도가 매우 높습니다. 앞으로도 지속적인 업데이트와 개선을 통해 더욱 편리한 서비스로 발전해 나갈 것으로 기대됩니다.

일반적인 질문들

Q. 또타24 서비스는 어떻게 이용할 수 있나요?

A. 서울교통공사 공식 누리집이나 카카오톡 채널을 통해 24시간 365일 언제든지 이용하실 수 있습니다.

Q. 실시간 열차 운행 정보도 확인할 수 있나요?

A. 네, 열차 위치, 도착 예정 시간, 노선별 운행 정보 등을 실시간으로 확인하실 수 있습니다.

Q. 외국어 서비스도 지원되나요?

A. 현재 영어, 중국어, 일본어 등 다국어 서비스를 제공하고 있으며, 지속적으로 지원 언어를 확대해 나가고 있습니다.

Q. 교통약자도 쉽게 이용할 수 있나요?

A. 네, STT/TTS 음성 지원 기능을 통해 시각장애인이나 고령자도 편리하게 이용하실 수 있습니다.

 

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